ISO 9001:2015

A nova ISO 9001 traz olhares mais interessantes do que a limitada “Satisfação do Cliente”.

Mesmo o “Foco no cliente” ainda ser um princípio, uma visão mais estratégica orientada pelo requisito Contexto da Organização e pela Mentalidade de Riscos faz desta norma, finalmente, uma ferramenta de direcionamento estratégico, que busca também a sustentabilidade e continuidade do negócio.

O conceito do PDCA está mais claro nos novos 10 requisitos (7 aplicados) que seguem a determinação do anexo SL, potencializando ainda mais os benefícios de um sistema de gestão da qualidade.

Hoje o cliente não quer "apenas", qualidade de produto e serviço com entrega dentro do prazo.

Ele não quer "dor de cabeça". Não quer que a sua empresa impacte negativamente no negócio e na imagem dele. As grandes empresas tem em sua marca o maior patrimônio e você não pode destruir o patrimônio do outro.

Desta forma, a nova versão faz com que você olhe também para fora, entenda todos os fatores e desenvolva um sistema que identifique, controle e reduza os risco.

Com isso o seu cliente ganha ao saber que você tem um negócio saudável e que não vai deixar de fornecer da noite para o dia.

O seu sistema de gestão é para te fazer sustentável e atender aos interesses de todas as partes interessadas e não apenas para satisfazer os clientes.

Seu sistema de gestão da qualidade dá o retorno esperado?

Alguns dos benefícios para sua organização:

• Melhoria no gerenciamento dos processos

• Capacidade de identificar e gerenciar os riscos ao negócio

• Desenvolvimento das lideranças

• Organização do conhecimento para desenvolvimento do negócio

• Padronização das rotinas

• Identificação de deficiências

• Redução de custos através da gestão de melhorias

• Comunica uma mensagem positiva aos funcionários e clientes

• Oportunidades em licitações do setor público

• Oportunidades de marketing

Alguns dos benefícios para seus clientes:

• Redução dos riscos à imagem

• Melhor qualidade de produtos e serviço

• Redução das devoluções e reclamações

• Redução do custo com gestão de fornecedores

Fique atento ao prazo para migração do seu sistema de gestão ISO 9001.

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